Waarom nieuwe business modellen binnen bestaande organisaties zo moeilijk van de grond komen

Lees hieronder een interessant artikel van ICSB (drs. Yousri Mandour) over de 5 belangrijkste redenen waarom het ontwikkelen van nieuwe business modellen binnen bestaande organisaties zo moeilijk van de grond komen en waar het vaak misgaat. “Het begint bij het creëren van bewustwording in de organisatie dat deze 5 redenen het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen in […]

De digitale klantrelatie. Technologie als zesde zintuig

De digitale klantrelatie. Technologie als zesde zintuig Boeiend interview van Marketingonline (Luuk Ros, redactie. 21 oktober 2014) met Steven van Belleghem over de rol die technologie speelt in de relatie met de klant en de manier waarop technologie kan helpen om tot de beste klantenbeleving ooit te komen.  Als alles digitaal wordt, wat betekent dat […]

het Customer Experience ecosysteem

het Customer Experience ecosysteem Het geheel aan externe partijen dat in de klantreis invloed heeft op de klantbeleving noemen we ook wel het customer experience ecosysteem. Om de gewenste klantbeleving te bieden is het actief managen van dit ecosysteem cruciaal. Maar hoe? Hier volgen vier tips om het customer experience ecosysteem effectief te managen. De […]

De concurrentie te slim af zijn: 20 kansrijke strategieën voor de concurrentiestrijd

De concurrentie te slim af zijn Versla de concurrent, ga wat anders doen of doe het anders! 20 kansrijke strategieën voor de concurrentiestrijd. Uit de serie ‘Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw’, een artikel van Sjors van leeuwen, auteur van diverse boeken over CRM, marketing en innovatie, zoals ‘Klant in de driver’s seat’, ‘CRM in […]

Customer experience is verwachtingenmanagement

  Customer Experience is verwachtingenmanagement Bron: Marketing Tribune, via VODW. Auteur: Alexandra Kloos 17 juni 2014 Een half uur in de wacht bij een telefonische klantenservice of het ontvangen van een verkeerde bestelling in een restaurant. Iedereen kent het: contacten met bedrijven die je teleurstellen. Bedrijven weten ons echter ook steeds vaker te verrassen. Denk […]

Marketing strekt zich uit over de gehele organisatie

Marketing strekt zich uit over de gehele organisatie Bron: http://www.profnews.nl/1028940/marketing-strekt-zich-uit-over-de-gehele-organisatie. Gebaseerd op: Harvard Business Review 21/07/2014 Marketing is de afgelopen jaren erg veranderd. Er zijn steeds nieuwere instrumenten en strategieën en elke dag worden nieuwe benaderingen ontwikkeld. Toch is in de meeste bedrijven de organisatiestructuur van de marketingafdeling niet veranderd, terwijl de structuur de strategie […]

Marketing Trendonderzoek 2014

Marketing Trendonderzoek 2014: contentmarketing verdringt social media. Bron: Marketing Tribune 23-07-2014 Contentmarketing heeft verdringt social media verdrongen als opkomende marketingtrend. Dat blijkt uit het Marketingtrendonderzoek 2014 van adviesbureau Berenschot in samenwerking met zes vakwebsites, waaronder MarketingTribune. Bijna de helft van de ondervraagde marketeers noemt het ‘centraal stellen van de klant’ de belangrijkste opgave in 2014. […]

Integrale klantgerichtheid: nauwe samenwerking tussen marketing en sales meer dan ooit noodzakelijk

samenwerking_marketing_en_sales

Bron: ICSB, Drs. Angela Lijmbach. Marketing en sales zijn op elkaar aangewezen, maar hebben in veel organisaties een moeizame relatie met elkaar. Dat begint al met de verschillende KPI’s die beide afdelingen hebben. Marketing wordt vaak op profit en marktaandeel aangestuurd, sales op omzet en groei.  Sales is gericht op individuele leads, prospects en klanten, […]

Vormgeving van de customer journey: een marketing- en IT-feestje

Customer journey

Bron: Emerce.nl [via VODW] Hoe betrek je dus IT zodanig in het ontwikkelen van een customer journey dat het versnelling en verbetering oplevert?  Customer experience is geen marketingfeestje meer. De marketeer van tegenwoordig is door digitalisering extreem afhankelijk van de ‘IT-jongens’. Hoog opgeleide specialisten die denken in architecturen, systemen, bits en bytes. Als IT niet […]

Klant als kompas in 2014

klant als kompas

Marketingtrendonderzoek Berenschot: Klant als kompas in 2014 Bron: MarketingTribune 45% van de marketeers noemt het centraal stellen van de klant de belangrijkste opgave in 2014. Samen met contentmarketing en authenticiteit is klant centraal het onderwerp waar de meeste marketeers zich in 2014 op zullen richten. Dat blijkt uit het 11de Marketingtrendonderzoek van Berenschot waar meer […]