De digitale klantrelatie. Technologie als zesde zintuig

De digitale klantrelatie. Technologie als zesde zintuig Boeiend interview van Marketingonline (Luuk Ros, redactie. 21 oktober 2014) met Steven van Belleghem over de rol die technologie speelt in de relatie met de klant en de manier waarop technologie kan helpen om tot de beste klantenbeleving ooit te komen.  Als alles digitaal wordt, wat betekent dat […]

Customer experience is verwachtingenmanagement

  Customer Experience is verwachtingenmanagement Bron: Marketing Tribune, via VODW. Auteur: Alexandra Kloos 17 juni 2014 Een half uur in de wacht bij een telefonische klantenservice of het ontvangen van een verkeerde bestelling in een restaurant. Iedereen kent het: contacten met bedrijven die je teleurstellen. Bedrijven weten ons echter ook steeds vaker te verrassen. Denk […]

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

Sociale beïnvloedingstechnieken

Bron: Frankwatching dec 2013 Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33 sociale beïnvloedingstechnieken in de reclame de revue passeren. Ik las het boek en laat je weten wat […]

Vormgeving van de customer journey: een marketing- en IT-feestje

Customer journey

Bron: Emerce.nl [via VODW] Hoe betrek je dus IT zodanig in het ontwikkelen van een customer journey dat het versnelling en verbetering oplevert?  Customer experience is geen marketingfeestje meer. De marketeer van tegenwoordig is door digitalisering extreem afhankelijk van de ‘IT-jongens’. Hoog opgeleide specialisten die denken in architecturen, systemen, bits en bytes. Als IT niet […]

Klant als kompas in 2014

klant als kompas

Marketingtrendonderzoek Berenschot: Klant als kompas in 2014 Bron: MarketingTribune 45% van de marketeers noemt het centraal stellen van de klant de belangrijkste opgave in 2014. Samen met contentmarketing en authenticiteit is klant centraal het onderwerp waar de meeste marketeers zich in 2014 op zullen richten. Dat blijkt uit het 11de Marketingtrendonderzoek van Berenschot waar meer […]

Het terugbrengen van de menselijke maat

Bron: ICSB Marketing en Strategie Op 21 maart 2014 distribueerde het Financieele Dagblad de bijlage “Customer Loyalty“. In deze bijlage is een kort interview met Ed Peelen opgenomen. ‘Het gaat om het terugbrengen van de menselijke maat’ De klant centraal stellen is misschien een open deur, maar volgens Ed Peelen, programma manager van de Nyenrode […]

Ga voor een onderscheidende customer experience

Ga voor een onderscheidende customer experience Consumenten dwingen bedrijven zich te onderscheiden via de klantbeleving: ze verwachten meer en delen meer. Een goede klantervaring zorgt voor meer verkoop en vergroot het vertrouwen. Elk klantcontact kan een positieve, negatieve of neutrale ervaring zijn. Bovendien heeft niet ieder contact evenveel impact op de totale klantbeleving of de […]

Zonder emotionele klik minder loyaliteit in klantrelaties

Zonder emotionele klik minder loyaliteit in klantrelaties Klanten worden over het algemeen goed te woord gestaan en toch is dat onvoldoende. Veel klanten missen een ‘emotionele klik,’ wat leidt tot weinig loyaliteit in de klantrelatie. Aldus het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2013/2014, uitgevoerd door Integron in samenwerking met Altuïtion en Tele’Train Verint onder ruim 2.000 klanten van […]

A Bonded Experience: ‘Value creation as the creation of an experience, within a business relationship’

In this paper we investigate the application of the concepts of customer experience and co-creation for SME’s in the B2B-sector. Based on a systematic review of extant research on the subject of customer experience we will recognize that customer experience management can be a new way for organizations to create a competitive advantage, simultaneously creating […]

Customer Journey: Wie goed doet, goed ontmoet

Wie goed doet

Dienstverlening gaat om het helpen van mensen. Tegenwoordig gaat er veel energie verloren door slechte dienstverlening, terwijl dienstverlening het leven juist mooier kan maken. Als je écht klanten wilt helpen, wordt dit (in welke vorm dan ook) altijd terugbetaald! Wie goed doet, goed ontmoet. Bron:http://www.customerjourney.nl/wie-goed-doet-goed-ontmoet/ (0/5)0