Customer experience is verwachtingenmanagement

  Customer Experience is verwachtingenmanagement Bron: Marketing Tribune, via VODW. Auteur: Alexandra Kloos 17 juni 2014 Een half uur in de wacht bij een telefonische klantenservice of het ontvangen van een verkeerde bestelling in een restaurant. Iedereen kent het: contacten met bedrijven die je teleurstellen. Bedrijven weten ons echter ook steeds vaker te verrassen. Denk […]

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

Sociale beïnvloedingstechnieken

Bron: Frankwatching dec 2013 Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33 sociale beïnvloedingstechnieken in de reclame de revue passeren. Ik las het boek en laat je weten wat […]

Vormgeving van de customer journey: een marketing- en IT-feestje

Customer journey

Bron: Emerce.nl [via VODW] Hoe betrek je dus IT zodanig in het ontwikkelen van een customer journey dat het versnelling en verbetering oplevert?  Customer experience is geen marketingfeestje meer. De marketeer van tegenwoordig is door digitalisering extreem afhankelijk van de ‘IT-jongens’. Hoog opgeleide specialisten die denken in architecturen, systemen, bits en bytes. Als IT niet […]